बीमा कंपनी भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस अब ग्राहकों को ‘व्हाट्सऐप’ से पॉलिसी और रिन्यूअल प्रीमियम भेज रहा है। कंपनी ने बुधवार को जारी बयान में कहा कि ग्राहकों को पॉलिसी के दस्तावेज, रिन्यूअल के नोटिस एवं क्लेम इंटीमेशन व्हाट्सऐप चैटबॉट से देना शुरू किया गया है जहां ग्राहक न्यूमरिक इनपुट देकर रिक्वेस्ट दर्ज करा सकते हैं।
कंपनी ने पेश किया चैटबॉट
- कंपनी ने कहा कि इनोवेटिव स्ट्रेट्जी के तहत व्हाट्सऐप चैटबॉट प्रस्तुत किया गया है जो उसके विविध चैनलों के अलावा, पॉलिसीधारकों के लिए एक इंस्टैंट एवं अतिरिक्त कस्टमर सेवा विकल्प है, जिसमें ब्रांचों का नेटवर्क, कस्टमर केयर एवं कॉन्टैक्ट सेंटर तथा डाईनामिक पोर्टल शामिल है।
- चैटबॉट की ओर से रियल टाईम में पॉलिसी दस्तावेज एवं रिन्यूअल नोटिस प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक मोटर क्लेम रजिस्टर कर सकते हैं और क्लेम का स्टेटस भी जाँच सकते हैं। इसका ब्रांच लोकेटर फीचर कंपनी की नज़दीकी शाखा तलाशने में मदद करता है। व्हाट्सऐप सपोर्ट एवं अपडेट शुरू करने के लिए ग्राहकों को 8505883311 पर मिस्ड कॉल देना होगा।
- चैटबोट से कोई भी ग्राहक व्हाट्सऐप में ही अपने सभी सवालों के जवाब ले सकते हैं। इसके अलावा नए पॉलिसी से जुड़े जानकारियां भी इसी प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगी।
